Envíos y devoluciones

INFORMACIÓN DE ENVÍO

Nuestro objetivo es ofrecerte las mejores opciones de envío, sin importar dónde vivas. Entregamos a cientos de clientes en todo el mundo a diario y nos esforzamos por brindarte un servicio de la más alta calidad.

A. El plazo de entrega de un pedido se divide en dos partes:

· Tiempo de procesamiento: 1 - 3 días

· Tiempo de envío: 1 ~ 10 días

B. Métodos de envío : Fedex/UPS/USPS

DO. Tarifa de envío: envío gratuito para envío estándar (Fedex/USPS) en EE. UU., y 20$ para envío de 1 día hábil, el tiempo de envío detallado y la tarifa se pueden ver en la siguiente tabla.

SERVICIO	FedEx	UPS EXPRESS	Servicio Postal de Estados Unidos P.M	MÉXICO Y CANADÁ	INTERNACIONAL
TIEMPO MARCO	2 DÍAS LABORABLES	1 DÍA LABORAL	3-5 DÍAS LABORABLES	2-5 DÍAS LABORABLES	7-10 DÍAS LABORABLES
COSTO	0	$20	0	$30	$60

El tiempo de procesamiento estándar para todos los pedidos es de 24 a 48 horas antes del envío. Este plazo está sujeto a cambios debido a rebajas o días festivos.

Por favor revise nuestros métodos de envío para recibir un tiempo estimado de entrega de su paquete.

******NO SE REALIZARÁN ENVÍOS LOS FINES DE SEMANA NI DÍAS FESTIVOS******

*************PARA TODOS LOS PEDIDOS NACIONALES E INTERNACIONALES: El servicio postal puede solicitar una tasa aduanera al recibir el paquete. Los clientes podrían estar sujetos a una tasa aduanera del 35% (o superior según la política gubernamental más reciente) sobre el valor total del pedido. Her Hair Company no tiene la libertad de calcular ni cobrar al cliente, ya que no tenemos control sobre las tasas adicionales a los gastos de envío habituales. Para más información, contacte con su servicio postal local. *****************

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

La información de facturación incorrecta o el envío a una dirección distinta a la de facturación pueden causar retrasos en el envío, ya que es necesario verificar la información. Her Hair Company se reserva el derecho de rechazar un pedido y emitir un reembolso a su entera discreción. Es posible que se requiera confirmación de la facturación y se contactará al cliente por teléfono y correo electrónico para completar el proceso.

INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento una vez enviados sus artículos. Si no lo recibe en un plazo de 2 días hábiles tras realizar su pedido, envíe un correo electrónico a Her Hair Company a Info@herhaircompany.com . Tenga a mano su número de pedido al enviar el correo electrónico.

No realizamos envíos los fines de semana, días festivos y en caso de desastres naturales.

PEDIDOS PENDIENTES

Es poco común, pero si se produce un retraso en el pedido de sus artículos, se le incluirá en una lista de espera prioritaria. Enviaremos los artículos inmediatamente a su llegada. Para añadir, nos pondremos en contacto con usted por teléfono o correo electrónico con la fecha estimada de llegada. Si no podemos enviar los artículos en espera en un plazo razonable de 7 a 10 días hábiles, nos pondremos en contacto con usted de inmediato y le ofreceremos la opción de un reembolso completo.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN

Los pedidos se pueden cambiar, modificar o cancelar en un plazo de 1 día natural si el cabello no se ha enviado. Necesitaremos un máximo de 2 días naturales para preparar el paquete para su envío. El pedido se puede cancelar si el cliente lo cancela antes del envío y dentro del plazo de cancelación establecido (que es de 1 día natural si el cabello no se ha enviado).

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Debido a la naturaleza del producto, su pedido debe cumplir con las Normas Federales de Salud antes de solicitar una devolución o un cambio, y debe asegurarse de que el cabello no haya sido usado, lavado ni procesado. La dirección de devolución es 41484 Christy Street, Fremont, CA 94538, EE. UU. Todas las devoluciones se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras su llegada a nuestras oficinas.

Si la devolución es causada por el consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. El coste específico dependerá de la empresa de mensajería elegida. Si, por nuestra razón, la mercancía recibida está dañada o es incorrecta, el consumidor no tendrá que asumir los gastos de envío.

DEVOLUCIONES

Todo el cabello se ha sometido a un proceso de control de calidad para garantizar su ausencia de imperfecciones. Si recibe un artículo dañado, defectuoso o con un material diferente, envíe un correo electrónico a atención al cliente a Info@herhaircompany.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de recepción.

Si el cabello recibido no cumple con nuestros estándares de marca, con gusto lo cambiaremos y comenzaremos el proceso de cambio según nuestro costo.

Nuestro departamento de logística debe inspeccionar todos los envíos entrantes para garantizar que el producto se encuentre en su estado original. No se otorgará crédito en tienda si el producto ha sido desenrollado, co-lavado o manipulado de cualquier manera.

INTERCAMBIOS

Her Hair Company Inc., a su entera discreción, puede cambiar productos bajo las siguientes condiciones:

• Las solicitudes deben realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del(los) producto(s).
• Cualquier cambio solicitado después de 3 días hábiles de recibir el producto no será aceptado.
• Todos los cambios requieren una etiqueta de devolución de nuestro equipo de atención al cliente. Una vez enviada, los clientes solo tendrán 7 días hábiles para usarla y realizar el cambio. No se aceptará ningún plazo que exceda este límite.
• No aceptaremos ninguna mercancía que haya sido utilizada o alterada (desenredada, lavada, cepillada, peinada o cortada) de ninguna manera.
• Según la ley federal, no se pueden devolver productos de cabello humano usados ​​por razones de higiene. Por favor, devuelva el artículo en su estado original y apto para su reventa como medida de precaución sanitaria.
• El producto debe cambiarse por algo de igual o mayor valor.
• Para procesar un cambio, deberá devolver el producto, asumiendo usted los gastos. Al solicitar un cambio, un representante de Her Hair Company le enviará una etiqueta de devolución a su correo electrónico. Esta etiqueta debe imprimirse y colocarse en su paquete para asegurar su envío de regreso a nuestras oficinas. Una vez recibido el producto, lo examinaremos minuciosamente. Si se devuelve sin usar y en su estado original, lo cambiaremos por uno de igual o mayor valor, según su elección.
• Los cambios están limitados a dos por pedido. No se permitirán reembolsos, a menos que se determine que Her Hair Company Inc. es responsable de un error en el cumplimiento. En ese caso, cambiaremos el producto sin costo adicional para el cliente.
• El cliente es responsable del costo de reenvío, ya que es un servicio separado que ya se ha utilizado.
• Para cualquier cambio que permita una diferencia (menor que el original), el cliente tendrá un crédito en la tienda por el saldo restante adeudado, ya que no reembolsamos NINGÚN costo.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

Nuestro departamento de Atención al Cliente le guiará personalmente por teléfono para ayudarle con su solicitud de devoluciones y cambios.

Al recibir su(s) artículo(s), abra la caja y examínelo visualmente para verificar si recibió la textura y el largo deseados. Retire con cuidado el cabello del plástico. En este momento, podrá determinar si los productos que recibió están dañados, defectuosos o presentan algún cambio en el material.

Por favor, contáctenos inmediatamente a Info@herhaircompany.com con cualquier discrepancia o pregunta.