Términos y condiciones

Lea atentamente esta información, ya que contiene detalles importantes sobre nuestra política que pueden aplicarse a usted.

En Her Hair Company Inc., la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Respaldamos la calidad de nuestros productos al 100%. Creemos que podemos colaborar con nuestros clientes para que cada compra sea una experiencia positiva. Nuestro departamento de logística inspecciona cuidadosamente nuestro cabello antes de salir de nuestras instalaciones. Debido a la naturaleza de nuestro producto y a que cada pieza proviene de un donante diferente, no podemos garantizar el color ni la textura del cabello.

Todas las condiciones de pago son 100% por adelantado. Al realizar un pedido en línea, se cargará el importe a su tarjeta de crédito. Tenemos cero tolerancia al fraude con tarjetas de crédito y al robo de nuestra mercancía. Cualquier compra fraudulenta será perseguida con todo el rigor de la ley. Lea los siguientes términos para comprender nuestras políticas en su totalidad. ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES!

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE TEXTURA

El cabello humano virgen es único, y no hay dos cabellos exactamente iguales. Nuestras fotos te darán una buena idea de las texturas disponibles. Al realizar un pedido, notarás que puede haber algunas variaciones entre nuestras fotos y el cabello que recibirás. Esto es inevitable. Algunas texturas pueden ser más gruesas, lisas, con rizos más sueltos, rizos más apretados, etc. El cabello humano es natural y puede variar según la textura o el patrón de ondulación.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD SOBRE EL COLOR

Solo suministramos cabello virgen sin procesar en tonos naturales 1B (Negro Roto/Castaño Oscuro Natural). Si decide teñirse el cabello, ¡el color se mantiene y se mantiene de maravilla con tratamientos permanentes, semipermanentes, aclarantes y celofán! Tenga en cuenta que NO recomendamos realizar cambios químicos sin licencia. Siempre consulte a un profesional para un cambio permanente, ya que el producto es su inversión. Si bien es posible teñir el cabello, el riesgo de dañarlo aumenta drásticamente. Cada cabello reacciona de manera diferente a los diferentes productos y regímenes. Las reacciones incluyen, entre otras, sequedad extrema, rotura, caída, enredos y enredos. Si se produce un error debido a un servicio químico, Her Hair Company, Inc. y sus entidades no se hacen responsables de los daños.

Teñir, aclarar o teñir el cabello puede afectar su textura original. No nos hacemos responsables del producto una vez alterado. Tenga en cuenta que NO se realizarán reembolsos ni cambios por insatisfacción con la textura o el color. ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES!

PRECIOS

El precio que aparece en el sitio web al finalizar la compra es el único que se puede y se mantendrá. Todos los precios están sujetos a cambios. Una vez realizado un pedido, no podrá canjear el precio de oferta de ninguna oferta anunciada DESPUÉS de realizarlo. Los códigos de cupón no se pueden aplicar a pedidos pendientes, existentes o enviados. Una vez enviado el pedido, no podrá aplicar un precio de oferta para obtener más paquetes. ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES!

VENTAS/CÓDIGOS DE DESCUENTO/CUPONES

Si un cliente recibe un código de descuento personal (aparte de los códigos de oferta), este solo podrá usarse en artículos con precio regular. No se pueden aplicar códigos de descuento a los artículos en oferta. Si el código se proporciona a través de Her Hair Company para una oferta, podrá usarse en todos los artículos. No se aplicarán descuentos ni cupones a pedidos existentes.

CONDICIONES DE PAGO

¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES! Debes ser mayor de 18 años para realizar tu pedido. Todas las condiciones de pago son siempre 100% por adelantado. Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito a través de PayPal. Al realizar tu pedido en línea, se cargará el importe a tu tarjeta de crédito/débito.

Tenemos tolerancia cero ante el fraude con tarjetas de crédito y/o el robo de nuestra mercancía. Cualquier compra fraudulenta será perseguida con todo el rigor de la ley. Si su dirección de facturación es diferente a su dirección de envío, su pedido se someterá a nuestro Proceso de Verificación de Fraude para verificar la validez de su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal antes de que se libere su envío. De ser necesario, esto podría retrasar el envío de su pedido.

Una vez realizado el pago no hay cancelaciones de pedidos para reembolso.

POLÍTICA DE LA TIENDA EN LÍNEA

La información variable en los detalles de su factura o transacción alerta a nuestro equipo de verificación. Como medida adicional para proteger a nuestros clientes del fraude en línea, podríamos solicitarles que presenten una identificación oficial con foto o una licencia válida para autorizar su transacción. ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES!

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

No trabajamos los fines de semana. Los pedidos realizados los viernes, sábados o domingos se procesarán a primera hora del lunes siguiente, a menos que sean festivos. Una vez enviados, los pedidos llegan dentro del plazo seleccionado al finalizar la compra. ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES!

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Si algún producto está agotado, aparecerá como "agotado" o "no disponible" y no podrá comprarlo. Sin embargo, puede enviarnos un correo electrónico indicando el artículo que desea y su información de contacto. Una vez que el producto esté disponible, recibirá una notificación. No guardaremos productos para nuestros clientes; esta notificación es una cortesía para informarle que su producto está disponible nuevamente.

Tenga en cuenta: los precios, las especificaciones y la disponibilidad de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

PLAZOS DE ENVÍO

Tenemos un tiempo de procesamiento estándar de 48 a 72 horas antes del envío de todos los pedidos.

Este plazo de procesamiento está sujeto a cambios debido a rebajas o días festivos.

Por favor revise nuestros métodos de envío para recibir un tiempo estimado de entrega de su paquete.

******NO SE REALIZARÁN ENVÍOS LOS FINES DE SEMANA NI DÍAS FESTIVOS******

*************PEDIDOS INTERNACIONALES: El servicio postal puede aplicar una tasa aduanera al recibir el paquete. Her Hair Company no tiene la libertad de calcular ni cobrar al cliente, ya que no tenemos control sobre las tasas adicionales a las de envío. El cliente es responsable de los gastos de envío adicionales. ¡NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS POR PAQUETES RECHAZADOS, ABANDONADOS O DESECHADOS! ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES! *****************

Si se nos devuelve un envío, el cliente será responsable de cualquier coste adicional relacionado con el reenvío.

CONFIRMACIÓN DE ENTREGA

Her Hair Company Inc. ofrece envío regular por USPS, envío por FedEx en 2 días hábiles y envío al día siguiente por UPS. Asegúrese de que el destinatario del paquete sea la persona disponible para la entrega. Para comodidad del cliente, normalmente se puede omitir la firma en los paquetes.

Si no está disponible en el momento de la entrega, su paquete puede quedar en la puerta para que lo recojan. Si no encuentra el paquete, no dude en informarnos y lo ayudaremos a comunicarse con las empresas postales.

RETRASOS EN LOS ENVÍOS

Todos los envíos de UPS y USPS no requieren firma. Para su comodidad, no espere hasta el último minuto para realizar su pedido. Si tiene una fecha límite, una cita en la peluquería u otros compromisos, siempre es recomendable realizar su pedido con suficiente antelación para prever posibles retrasos. No nos responsabilizamos de los retrasos en los envíos debido al mal tiempo, días festivos, desastres naturales o retrasos del transportista. Tenga en cuenta que los días festivos no cuentan como días hábiles y deben tenerse en cuenta al calcular los tiempos de envío. Confiamos en UPS y USPS para la entrega puntual de su paquete. Si su paquete se retrasa, no le reembolsaremos los gastos de envío.

ENTREGAS FALLIDAS / ENVÍOS RECHAZADOS / DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

La información de dirección incompleta o incorrecta es la principal causa de retrasos en los envíos. Por favor, verifique la información de la dirección en su pedido. Asegúrese de incluir TODA la información necesaria para la entrega de su paquete (dirección, número de apartamento, etc.). Su pedido se enviará por USPS o UPS a la dirección que proporcione. Es fundamental que nos proporcione la información más precisa y completa posible. Si es necesario corregir la dirección después de que se haya enviado su envío, se le cobrará la tarifa que USPS nos cobra por la corrección o el reenvío del producto. NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS POR ENVÍOS RECHAZADOS O ABANDONADOS. ¡TODAS LAS VENTAS SON FINALES!

Si nos devuelven un envío debido a una dirección incorrecta, usted deberá asumir los gastos de envío adicionales. ¡NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS POR ENVÍOS RECHAZADOS O ABANDONADOS!

ENVÍOS PERDIDOS

Si ha rastreado su paquete a través de UPS.com o USPS.com y hay una discrepancia en la información de entrega o se ha perdido en tránsito, llámenos de inmediato. Nos pondremos en contacto con el servicio de envío responsable de inmediato para iniciar un rastreo/investigación de su paquete. Esta investigación puede tardar de 7 a 10 días hábiles. Nunca se garantiza que el transportista pueda localizar/recuperar su paquete. Si su reclamación se resuelve, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle un reenvío o un reembolso. Si el transportista no resuelve la reclamación, no podremos garantizarle estas opciones.

SEGURO DE ENVÍO DE RUTA

A partir del 1 de junio de 2020, Her Hair Company Inc. ofrece seguro de envío a través de Route. Al finalizar la compra, podrá seleccionar que se añada un seguro de envío. Si bien este paso no es obligatorio, es muy recomendable para proteger su inversión. Si hay alguna discrepancia en la información de entrega o si su compra se extravió en tránsito, Route le ofrece un reenvío o un reembolso dentro de las 24 horas posteriores a la presentación de la reclamación. Si necesita presentar una reclamación, visite claims.route.com para iniciar el proceso de reclamación de Route.

POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO

En Her Hair Company Inc., mantenemos un alto nivel de garantía de calidad al someter cada mechón de cabello a un riguroso proceso para garantizar que reciba el mejor producto posible. Todos los pedidos de cabello se inspeccionan minuciosamente antes del envío. Nuestro principal objetivo es garantizar su completa satisfacción.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, TODAS LAS VENTAS SON FINALES.

INTERCAMBIOS

Her Hair Company Inc., a su entera discreción, puede cambiar productos bajo las siguientes condiciones:

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del(los) producto(s).

Al cliente se le permite un cambio, si es elegible, por pedido.

Cualquier cambio solicitado después de 3 días hábiles de recibir el producto no será aceptado.

No aceptaremos ninguna mercancía que haya sido utilizada o alterada (lavada, cepillada, peinada o cortada) de cualquier forma.

Según la ley federal, no se pueden devolver productos de cabello humano usados ​​por razones de higiene. Por favor, devuelva el artículo en su estado original y apto para su reventa como medida de precaución sanitaria.

El producto debe cambiarse por uno de igual o mayor valor. Para procesar el cambio, deberá devolver el producto a su cargo. Le sugerimos que lo envíe a través de una empresa de transporte que proporcione información de seguimiento y confirmación de entrega, ya que no nos responsabilizamos de la pérdida de paquetes. Una vez recibido el producto, lo examinaremos minuciosamente. Si se devuelve sin usar y en su estado original, lo cambiaremos por uno de igual o mayor valor. Los cambios están limitados a dos por pedido. No se realizarán reembolsos, a menos que se determine que Her Hair Company Inc. es la parte responsable. En ese caso, cambiaremos el producto sin costo adicional para el cliente.

Cualquier cambio a solicitud del cliente, éste será responsable de los costes de reenvío ya que es un servicio aparte que ya ha sido utilizado.

Cualquier cambio que permita una diferencia (menor que el original) le otorgará al cliente un crédito en la tienda por el saldo restante adeudado, ya que no reembolsamos NINGÚN costo.

INSTALACIÓN

Lave con champú y acondicionador sus extensiones de cabello virgen antes de instalarlas.

LAVADO

  • Lavar con agua tibia
  • Al lavar su extensión de cabello, no masajee ni retuerza el cabello.
  • Aplicar una cantidad generosa de acondicionador.
  • No aplique acondicionador en las áreas donde están adheridas las extensiones.
  • Después del lavado, dejar secar al aire (no enrollar ni frotar el cabello con una toalla).

Peinado: Se necesitan 3 mechones para un look voluminoso, según el volumen deseado. Para peinados de 45 cm o más, se necesitan de 3 a 4 mechones.

CAMBIOS DE POLÍTICA

Her Hair Company Inc. se reserva el derecho, a su discreción, de modificar precios, políticas y procedimientos. Consulte esta página periódicamente para estar al tanto de los cambios.

MARCAS COMERCIALES

Her Hair Company Inc. no asume ninguna responsabilidad más allá de los recursos aquí estipulados, incluyendo cualquier responsabilidad por la falta de disponibilidad de productos o la falta de prestación de servicios y soporte. Her Hair Company Inc. no será responsable de daños consecuentes, especiales, indirectos o punitivos, incluso si se le informa de la posibilidad de dichos daños, ni de ninguna reclamación de terceros, salvo lo dispuesto expresamente en este documento. Esta limitación de responsabilidad se aplica tanto a productos como a servicios. El cliente acepta que, por cualquier responsabilidad relacionada con la compra de productos, Her Hair Company Inc. no se hace responsable de ningún monto por daños que supere el monto total en dólares pagado por el cliente por la compra de productos en virtud de este acuerdo. El cliente acepta que, por cualquier responsabilidad relacionada con la compra de servicios no incluidos en este acuerdo, Her Hair Company Inc. no se hace responsable de ningún monto por daños que supere el monto total en dólares pagado por el cliente por la compra de servicios en virtud de este acuerdo.

ENVÍOS

Con excepción de su información personal, cualquier comunicación o material que envíe al sitio web de Her Hair Company Inc., ya sea electrónicamente o por otros medios, incluyendo, entre otros, datos, preguntas, comentarios, sugerencias o envíos, se considerará no confidencial y no sujeto a derechos de propiedad. Todo lo que envíe a Her Hair Company Inc. podrá ser utilizado por Her Hair Company Inc. para cualquier propósito, incluyendo, entre otros, modificación, reproducción, transmisión, divulgación, publicación, difusión y publicación. Al enviar material a Her Hair Company Inc., usted transfiere y cede irrevocablemente a Her Hair Company Inc., y renuncia y se compromete a no reivindicar nunca ningún derecho de autor, derecho moral, derecho de publicidad o privacidad, ni ningún otro derecho de propiedad intelectual o de propiedad que pueda tener sobre dicho material. Her Hair Company Inc. es libre de usar, sin obligación de ningún tipo, cualquier idea, concepto, técnica o conocimiento contenido en cualquier comunicación que usted envíe al sitio de Her Hair Company Inc. para cualquier propósito, incluyendo pero no limitado a desarrollar, fabricar y comercializar productos y servicios.

DERECHOS DE AUTOR Y OTROS DERECHOS

Her Hair Company Inc. no asume ninguna responsabilidad más allá de los recursos aquí estipulados, incluyendo cualquier responsabilidad por la falta de disponibilidad de productos o la falta de prestación de servicios y soporte. Her Hair Company Inc. no será responsable de daños consecuentes, especiales, indirectos o punitivos, incluso si se le informa de la posibilidad de dichos daños, ni de ninguna reclamación de terceros, salvo lo dispuesto expresamente en este documento. Esta limitación de responsabilidad se aplica tanto a productos como a servicios. El cliente acepta que, por cualquier responsabilidad relacionada con la compra de productos, Her Hair Company Inc. no será responsable de ningún monto por daños que supere el monto total en dólares pagado por el cliente por la compra de productos en virtud de este acuerdo. El cliente acepta que, por cualquier responsabilidad relacionada con la compra de servicios no incluidos en este acuerdo, Her Hair Company Inc. no será responsable de ningún monto por daños que supere el monto total en dólares pagado por el cliente por la compra de servicios en virtud de este acuerdo.

Las imágenes de personas o lugares que se muestran en el sitio web de Her Hair Company Inc. son propiedad de Her Hair Company Inc. o se utilizan con su permiso. Queda prohibido el uso de estas imágenes por parte del usuario o de terceros, a menos que se permita expresamente en los Términos de Uso o en cualquier otra parte del sitio web de Her Hair Company Inc. Cualquier uso no autorizado de estas imágenes puede infringir las leyes de derechos de autor, marcas registradas, privacidad y publicidad, y otras normativas y estatutos aplicables. Cualquier producto, servicio, programa o tecnología descrito en cualquier documento publicado por Her Hair Company Inc. en este sitio puede estar sujeto a otros derechos de propiedad intelectual de Her Hair Company Inc. Her Hair Company Inc. se reserva cualquier derecho que no esté expresamente autorizado en el presente documento.